Política de Cambios y Devoluciones - NORVENS

En NORVENS, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Por ello, hemos creado una política de cambios y devoluciones transparente, alineada con la Ley Federal de Protección al Consumidor de México. Antes de enviar cualquier artículo, le pedimos ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente para recibir las instrucciones correspondientes.

1. Política de Devolución

1.1 Derecho de Revocación (Desistimiento de la compra) Conforme a la legislación mexicana, el cliente que realice una compra en nuestro sitio ([URL DE LA TIENDA]) puede solicitar la cancelación y devolución del producto dentro del plazo de hasta 5 días hábiles después de haber recibido el mismo, siempre que el producto no haya sido utilizado y se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.

Condiciones para la devolución:

• El producto debe estar sin señales de uso, con sus etiquetas originales y en su empaque original, incluyendo todos los manuales y accesorios.
• El envío debe realizarse a la dirección proporcionada por nuestro equipo de soporte.
• El costo del flete de la devolución será cubierto por NORVENS.
• Atención: Los productos que no cumplan con estas condiciones serán devueltos al remitente sin previo aviso.

1.2 Restitución de Valores Una vez recibido y analizado el producto devuelto, el reembolso se procesará según el método de pago original:

• Tarjeta de Crédito: El reembolso se reflejará en su estado de cuenta según los plazos de su institución bancaria.
• Transferencia Electrónica/Otros métodos: El reembolso se realizará en un plazo de hasta 10 días hábiles tras la aprobación de la devolución.

2. Política de Cambios

2.1 Cambio por Defecto de Fabricación NORVENS ofrece una garantía de 90 días naturales para defectos de fabricación.

Procedimiento para cambio por defecto:

• El producto debe ser enviado siguiendo las orientaciones de nuestro equipo de soporte.
• El artículo debe incluir el comprobante de compra y un reporte detallado del problema identificado.
• El plazo para el análisis técnico es de hasta 15 días hábiles tras la recepción del producto.

Si el dictamen es favorable al cambio, el cliente podrá:

• Recibir un producto nuevo igual al adquirido, sin costo adicional.
• Cambiar por otro modelo disponible en el sitio (pagando la diferencia si existiera).
• Solicitar el reembolso total del valor pagado.

Si el dictamen es desfavorable:

• El producto será devuelto al cliente con un informe explicativo. Se rechazarán cambios por desgaste natural, uso inadecuado o daños provocados por el cliente.

2.2 Cambio por Tamaño o Color NORVENS no realiza cambios por elección incorrecta de tamaño o color. Las medidas y especificaciones de cada producto están detalladas en el sitio web para que pueda realizar la mejor elección. Es responsabilidad del cliente revisar la guía de tallas antes de confirmar su compra.

3. Cancelación de Pedido por parte de NORVENS

NORVENS se reserva el derecho de cancelar un pedido automáticamente en situaciones como:

• Falta de autorización en el pago o imposibilidad de procesar el cargo.
• Datos de registro inconsistentes o inválidos.
• Falta de disponibilidad de inventario.

3.1 Reembolso en Caso de Cancelación Si el pedido es cancelado por NORVENS, el valor será reembolsado al 100% mediante el mismo método de pago. Esto incluye casos de imposibilidad de entrega por errores de dirección imputables al comprador o falta de existencias.