Política de Reembolso - NORVENS

En NORVENS, nuestro compromiso es con su plena satisfacción. Si ha adquirido un producto en nuestra tienda virtual y necesita solicitar un reembolso, cambio o devolución, le solicitamos seguir las directrices que se detallan a continuación.

1. Insatisfacción con el Producto

El cliente podrá solicitar la devolución por insatisfacción en un plazo de hasta 5 días hábiles después de haber recibido el producto, conforme a lo establecido en la normativa de protección al consumidor vigente.

2. Producto con Defecto

En caso de que el producto presente defectos de fabricación, el plazo para solicitar el cambio o reembolso es de 30 días naturales posteriores a la recepción.

• Defectos visibles: Para daños como vidrios o visores rotos, rayones aparentes o piezas faltantes, el cliente deberá contactarnos en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción, enviando fotografías del paquete y del producto recibido. Pasado este plazo, se considerará que el daño fue derivado de una manipulación o uso posterior a la entrega.
• Procedimiento: El primer paso es contactar a nuestro Centro de Atención al Cliente, donde le brindaremos las instrucciones precisas para el retorno del producto.

3. Condiciones para la Devolución

• El producto no debe presentar señales de uso.
• Si el producto cuenta con ajustes (ejemplo: correas o eslabones removibles), estos no deben haber sido alterados.
• El producto debe devolverse en su empaque original, incluyendo etiquetas y cualquier accesorio intacto.
• El incumplimiento de estas condiciones invalidará el derecho al reembolso o cambio.
• Tras la recepción del paquete, realizaremos una inspección para verificar el cumplimiento de las condiciones. Si es aprobada, el cliente podrá optar por:
• Cambio: Por otro producto disponible en nuestro inventario.
• Reembolso: Del valor del producto. (Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables si el artículo fue entregado correctamente).

4. Garantía

Todos los productos de NORVENS cuentan con una garantía de 30 días a partir de su recepción.

• Proceso de validación: Para hacer válida la garantía, el cliente debe enviar un video corto (máximo 1 minuto) demostrando el defecto. El video debe mostrar claramente el producto y la etiqueta de envío. Alternativamente, si envía fotografías, el defecto debe ser claramente visible.
• Nota: NORVENS no presta asistencia técnica física; nuestra política se centra en brindar una solución directa al cliente, ya sea mediante cambio o reembolso.

5. Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre daños estéticos ocurridos después de la entrega o problemas derivados de un uso inadecuado. Específicamente, no están cubiertos:

• Daños por contacto con líquidos (sumersión o derrames).
• Intentos de reparación o modificaciones realizadas por el cliente o terceros.
• Daños por desgaste natural (rayones, oxidación).
• Reducción de la vida útil de la batería (desgaste normal).
• Pruebas de resistencia extremas realizadas por el usuario (pruebas de impacto o inmersión).