Política de Envío - NORVENS

En NORVENS, nos esforzamos por ofrecer un servicio de logística eficiente. Nuestros productos son enviados por proveedores internacionales directamente al domicilio proporcionado por el cliente al momento de completar su pedido.

1. Plazos de Envío y Entrega

• Procesamiento: El despacho del producto se realiza entre 3 a 6 días hábiles tras la confirmación del pago en nuestro sistema.
• Tiempo de Entrega: Nuestro servicio de envío estándar tiene un plazo estimado de entrega de 20 a 45 días hábiles (posteriores al despacho), dependiendo de su ubicación y la logística de mensajería local.
• Rastreo: Proporcionamos un código de seguimiento para que pueda monitorear el progreso de su pedido.
• Nota: En ocasiones, los plazos pueden extenderse debido a factores externos como alta demanda estacional, días festivos, retrasos logísticos o controles aduanales, situaciones que escapan a nuestro control directo.

2. Confirmación de Pago y Procesamiento

• La confirmación del pago puede demorar de 1 a 3 días hábiles, según las políticas de su entidad bancaria o pasarela de pago.
• Usted recibirá su código de rastreo vía correo electrónico o a través del contacto registrado en la compra en un plazo de hasta 8 días hábiles después de confirmada la transacción.
• Si su pedido incluye dos o más productos, es posible que se envíen por separado, asignándose un número de guía distinto para cada uno.

3. Impuestos, Aranceles y Aduanas

Al realizar una compra internacional en NORVENS, usted actúa como importador de los bienes.

• Tributación: Las mercancías importadas pueden estar sujetas a la revisión de la autoridad aduanera mexicana y al pago de impuestos, aranceles o cargos de importación correspondientes según la legislación vigente.
• Responsabilidad: NORVENS no se hace responsable por el pago de tasas, impuestos o costos de liberación aduanal que pudieran ser solicitados por las autoridades gubernamentales al ingresar el paquete al país. Dichos gastos son responsabilidad exclusiva del cliente.
• Si el paquete requiere pago de impuestos, la empresa de mensajería encargada de la entrega lo notificará directamente al cliente.

4. Consideraciones Importantes sobre la Entrega

• Dirección: El correcto llenado de la dirección de entrega es responsabilidad exclusiva del cliente. Si el producto es devuelto al remitente por datos insuficientes o erróneos, un nuevo envío estará sujeto al pago de una tarifa de flete adicional.
• Recepción: Es fundamental verificar el estado del paquete al recibirlo. Si el empaque presenta señales de manipulación, está abierto o dañado, le recomendamos rechazar la recepción y notificarnos de inmediato a nuestro Centro de Atención.
• Ausencia: En caso de que el servicio de mensajería no logre entregar el pedido, se seguirán los protocolos de la transportadora para un segundo intento o retiro en sucursal. Si el paquete retorna al remitente en el extranjero debido a que no fue reclamado a tiempo, un nuevo envío dependerá de la disponibilidad y una nueva negociación entre NORVENS y el cliente.